Beschwerdeverfahren
I. Allgemeine Bestimmungen
Das Reklamationsverfahren ist ein integraler Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“ genannt) des Verkäufers Migoli sro und beschreibt das Verfahren zur Einreichung von Reklamationen bezüglich gekaufter Waren. vom Verkäufer.
Der Käufer, der Unternehmer oder Verbraucher sein kann, ist verpflichtet, sich vor der Bestellung der Ware mit dem Beschwerdeverfahren und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen vertraut zu machen. Gleichzeitig erkennt der Käufer an, dass er verpflichtet ist, dem Verkäufer die notwendigen zur Bearbeitung der Beschwerde erforderliche Mitwirkung, andernfalls verlängern sich die Fristen entsprechend verlängert sich die Frist um den Zeitraum, in dem der Käufer die erforderliche Mitwirkung nicht erbracht hat.
Mit dem Abschluss eines Kaufvertrags und der Übernahme der Ware vom Verkäufer erklärt sich der Käufer mit dieser Reklamationsordnung einverstanden. Die in dieser Reklamationsordnung enthaltenen Begriffsdefinitionen haben Vorrang vor den Definitionen in den AGB. Wird ein Begriff in dieser Reklamationsordnung nicht definiert, ist er in der in den AGB definierten Bedeutung zu verstehen. Ist er auch dort nicht definiert, ist er in der durch geltende Rechtsvorschriften definierten Bedeutung zu verstehen.
Als Annahme der Ware durch Unternehmer gilt der Zeitpunkt ihrer Übergabe durch den Verkäufer an den Käufer oder den ersten Spediteur. Für den Fall, dass der Käufer ein Verbraucher ist, ist der Zeitpunkt des Erhalts der Ware durch den Verbraucher vom Verkäufer bzw. des Erhalts durch den Spediteur.
II. Gewährleistungsdauer
Als Garantienachweis stellt der Verkäufer für jeden gekauften Artikel einen Kaufbeleg (Rechnung) mit allen gesetzlich erforderlichen Angaben zur Inanspruchnahme der Garantie (insbesondere Artikelbezeichnung, Garantiedauer, Preis, Menge, Seriennummer) aus.
Die Gewährleistungsfrist beginnt grundsätzlich mit dem Tag der Übernahme der Ware durch den Käufer.
Die Garantiezeit beträgt:
· bei Neuwaren 24 Monate, soweit nicht eine besondere gesetzliche Regelung eine längere Frist vorsieht;
· bei gebrauchter Ware 12 Monate (Als gebrauchte Ware gilt eine als solche gekennzeichnete Ware, die ohne Mängel genutzt oder repariert wurde und deren Vollständigkeit die volle Nutzung der Ware nicht verhindert).
· Bei Konsumgütern (z.B. Kosmetika, Drogerieartikel usw.) ist der Käufer berechtigt, das Recht auf Mängelrüge innerhalb von vierundzwanzig (24) Monaten geltend zu machen, es sei denn, die Ware das angegebene Verfallsdatum, in diesem Fall verkürzt sich die Frist lediglich auf das auf der Verpackung der Ware angegebene Datum.
Für den Käufer, der Unternehmer ist, kann die Frist für die Geltendmachung des Mangelhaftungsrechts abweichend geregelt sein, wenn dies bei der jeweiligen Warenart ausdrücklich angegeben ist. Die so angegebene Frist hat Vorrang. In diesem Fall sind die Waren wie folgt gekennzeichnet.
Die Gewährleistungsfrist verlängert sich um den Zeitraum, in dem die Ware Gegenstand einer Reklamation war. Rechte aus der Mängelhaftung an Waren, für die die Gewährleistungsfrist gilt, erlöschen, wenn sie nicht innerhalb der Gewährleistungsfrist geltend gemacht werden.
Handelt es sich bei dem Käufer um einen Verbraucher, so richten sich die Reklamationen innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist nach dem Gesetz Nr. 40/1964 Slg., Bürgerliches Gesetzbuch, und dem Gesetz Nr. 250/2007 Slg., über den Verbraucherschutz, beides Gesetze in ihrer jeweils gültigen und wirksamen Fassung, unter Berücksichtigung der Vorgaben dieser Reklamationsordnung.
Garantiebedingungen
1. Wareneingangskontrolle
Der Käufer, der kein Verbraucher ist, ist verpflichtet, und dem Käufer, der Verbraucher ist, wird empfohlen, den Zustand der Sendung (Anzahl der Pakete, Unversehrtheit des Klebebands, Beschädigung des Kartons) unmittelbar nach der Lieferung anhand des beigefügten Frachtbriefs beim Spediteur zu überprüfen. Der Käufer ist berechtigt, die Annahme einer Sendung zu verweigern, die nicht dem Kaufvertrag entspricht, beispielsweise wenn die Sendung unvollständig oder beschädigt ist. Nimmt der Käufer eine beschädigte Sendung vom Spediteur an, ist es erforderlich, den Schaden im Übergabeprotokoll des Spediteurs zu beschreiben.
Unvollständige oder beschädigte Sendungen müssen unverzüglich per E-Mail an info@migoli.sk gemeldet werden. Ein Schadensbericht muss beim Spediteur erstellt und dem Verkäufer unverzüglich per E-Mail oder Post zugesandt werden. Eine zusätzliche Reklamation wegen Unvollständigkeit oder äußerer Beschädigung der Sendung entzieht dem Käufer nicht das Reklamationsrecht, gibt dem Verkäufer jedoch die Möglichkeit zu beweisen, dass kein Widerspruch zum Kaufvertrag vorliegt.
2. Einreichen einer Beschwerde
Der Ort für die Einreichung einer Beschwerde ist Hlavná 8/18, 08641 Raslavice.
Der Käufer kann die mangelhafte Ware zur Reklamation per Spedition an die Adresse des Verkäufers senden. Die reklamierte Ware ist sorgfältig zu sichern, um Transportschäden zu vermeiden. Das Paket ist deutlich sichtbar mit „REKLAMENTATION“ zu kennzeichnen und enthält: die reklamierte Ware (inkl. komplettem Zubehör). Wir empfehlen, eine Kopie des Kaufbelegs, eine detaillierte Beschreibung des Mangels und ausreichende Kontaktdaten des Käufers (vor allem Rücksendeadresse und Telefonnummer) beizufügen. Ohne diese Angaben ist es unmöglich, Herkunft und Mangel der Ware zu identifizieren. Dieses Vorgehen wird auch dem Verbraucher empfohlen, sofern er die oben genannten Tatsachen nicht anderweitig nachweist und dokumentiert. Wir empfehlen außerdem, die gewünschte Reklamationsabwicklungsmethode (Reparatur, Umtausch, Gutschrift) zu wählen.
Der Verkäufer übermittelt dem Käufer unmittelbar nach Eingang der Reklamation per E-Mail eine schriftliche Bestätigung über den Zeitpunkt der Reklamation, ihren Inhalt und die gewünschte Bearbeitungsmethode. Bei persönlichen Reklamationen erfolgt die schriftliche Bestätigung unverzüglich.
Der Käufer, der kein Verbraucher ist, weist die Gültigkeit der Garantie durch Vorlage des Kaufbelegs nach; falls die Ware bereits reklamiert wurde, muss er auch den Reklamationsnachweis vorlegen. Der Lieferbeleg (Kauf- oder Reklamationsbeleg) muss die gleiche Seriennummer wie das reklamierte Produkt aufweisen (sofern das Produkt eine Seriennummer hat). Dieses Vorgehen wird auch dem Käufer, der Verbraucher ist, empfohlen, sofern er die oben genannten Tatsachen nicht anderweitig nachweist und dokumentiert.
Dem Käufer ist bekannt, dass er im Falle der Nichtlieferung der reklamierten Ware einschließlich sämtlichen gelieferten Zubehörs im Falle des Rücktritts vom Vertrag den Kaufpreis abzüglich des Preises des nicht gelieferten Zubehörs zurückerstattet bekommt.
IV. Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden
1. Wenn der Käufer Verbraucher ist
Die Rechte des Verbrauchers bei der Anwendung der gesetzlichen Garantie, wenn der Mangel behebbar ist, das Recht auf kostenlose, ordnungsgemäße und rechtzeitige Beseitigung des Mangels, das Recht auf Austausch der mangelhaften Ware oder mangelhafter Teile, wenn dies nicht unverhältnismäßig zur Art des Mangels ist. Wenn es nicht Ist eine solche Vorgehensweise nicht möglich, hat der Käufer Anspruch auf eine angemessene Minderung des Kaufpreises oder auf Rücktritt vom Kaufvertrag.
Handelt es sich um einen nicht behebbaren Mangel, der die ordnungsgemäße Nutzung der Ware verhindert, steht dem Verbraucher das Recht auf Umtausch der mangelhaften Ware oder Rücktritt vom Kaufvertrag zu. Dieselben Rechte stehen dem Verbraucher zu, wenn es sich um einen behebbaren Mangel handelt, der Käufer die Sache jedoch aufgrund des erneuten Auftretens des Mangels nach der Reparatur oder aufgrund einer größeren Anzahl von Mängeln nicht ordnungsgemäß nutzen kann. Von einem erneuten Auftreten eines Mangels wird insbesondere dann ausgegangen, wenn derselbe Mangel, der die ordnungsgemäße Nutzung verhindert und der während der Gewährleistungsfrist bereits mindestens zweimal behoben wurde, erneut auftritt. Von einer größeren Anzahl von Mängeln wird gesprochen, wenn die Sache gleichzeitig mindestens drei Mängel aufweist, die ihre ordnungsgemäße Nutzung verhindern.
Sollten weitere Fehler vorliegen, die nicht behoben werden können und der Verbraucher keinen Umtausch der Ware verlangt, hat er Anspruch auf einen angemessenen Nachlass auf den Kaufpreis oder auf Rücktritt vom Kaufvertrag,
Die Wahl der Methode zur Bearbeitung der Reklamation obliegt dem Käufer. Der Verkäufer wird den Käufer auf die Unangemessenheit der Wahl hinweisen und eine geeignete Methode vorschlagen (insbesondere wenn der Käufer eine Methode im Zusammenhang mit einem behebbaren Mangel verlangt, der Verkäufer jedoch feststellt, dass es sich um einen nicht behebbaren Mangel handelt). Wenn der Verbraucher die Methode zur Bearbeitung der Reklamation nicht wählt innerhalb einer vom Verkäufer gesetzten angemessenen Frist erfolgt die Auswahl durch den Verkäufer.
Handelt es sich beim Käufer um einen Verbraucher, entscheidet der Verkäufer über die Reklamation unverzüglich, in komplexen Fällen innerhalb von drei Werktagen. Diese Frist beinhaltet nicht die je nach Art des Produkts oder der Dienstleistung erforderliche Zeit für eine fachmännische Beurteilung des Mangels. Der Verkäufer bearbeitet die Reklamation, einschließlich der Beseitigung des Mangels, unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen nach Einreichung der Reklamation. Nach Ablauf dieser Frist gilt der Mangel an der Ware als tatsächlich vorhanden und der Verbraucher hat dieselben Rechte wie bei einem nicht behebbaren Mangel. Diese Frist ist für den Käufer, der Unternehmer ist, nicht bindend, daher richtet sich sein Verhältnis zum Verkäufer nach dem Handelsgesetzbuch.
Wenn der Verbraucher innerhalb der ersten 12 Monate nach dem Kauf eine Reklamation einreicht, kann der Verkäufer diese nur auf der Grundlage einer professionellen Bewertung ablehnen. Der Verkäufer stellt dem Verbraucher innerhalb von 14 Tagen nach dem Datum der Erledigung der Reklamation eine Kopie der professionellen Bewertung zur Verfügung. Lehnt der Verkäufer die Reklamation nach 12 Monaten ab dem Kauf ab, ist er verpflichtet, auf dem Reklamationsbeleg anzugeben, an wen der Käufer das Produkt zur professionellen Bewertung senden kann. Wenn der Verbraucher die Haftung des Verkäufers für den Mangel durch eine professionelle Bewertung nachweist, kann er eine neue Reklamation einreichen. Alle angemessen entstandenen Kosten im Zusammenhang mit der professionellen Bewertung trägt der Verkäufer, der verpflichtet ist, sie dem Verbraucher innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum der erneuten Einreichung der Reklamation zu erstatten. Eine erneut eingereichte Reklamation kann vom Verkäufer nicht abgelehnt werden.
Wurde eine Warenreklamation innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist durch den Austausch der Ware gegen eine neue behoben, beginnt die Gewährleistungsfrist ab dem Datum der Behebung der Reklamation erneut.
Der Verkäufer stellt dem Verbraucherkäufer unverzüglich nach Erhalt der Reklamation per E-Mail eine schriftliche Bestätigung über den Zeitpunkt der Einreichung der Reklamation, ihren Inhalt und die gewünschte Art der Bearbeitung der Reklamation aus (im Falle einer persönlichen Reklamation erfolgt dies unverzüglich); außerdem eine Bestätigung über das Datum und die Art der Bearbeitung der Reklamation, einschließlich der Bestätigung der Reparatur und die Dauer der Beschwerde bzw. die Begründung für die Ablehnung der Beschwerde.
Der Käufer hat Anspruch auf Erstattung der notwendigen Kosten (insbesondere Portokosten für die Rücksendung der reklamierten Ware), die im Zusammenhang mit der Ausübung der gesetzlichen Mängelhaftungsrechte entstanden sind (wir empfehlen, diese spätestens 30 Tage nach der Bearbeitung der Reklamation zu beantragen – die gesetzliche Frist bleibt unberührt) und tatsächlich und angemessen entstanden sind. Im Falle eines Rücktritts vom Vertrag aufgrund eines Mangels der Ware hat der Verbraucher auch Anspruch auf Erstattung der Kosten dieses Rücktritts.
2. Wenn der Käufer Unternehmer ist
Handelt es sich beim Käufer um einen Unternehmer, verpflichtet sich der Verkäufer, innerhalb von 40 Tagen ab dem Datum der Beschwerde über die Beschwerde zu entscheiden. Der Käufer-Unternehmer wird über diese Entscheidung per Kontakt-E-Mail informiert.
Ist der Mangel behebbar, wird die Ware repariert. Ist eine Reparatur nicht möglich und verhindert die Art des Mangels nicht die normale Nutzung, können Verkäufer und Käufer einen angemessenen Preisnachlass vereinbaren. Im Falle eines Preisnachlasses ist eine spätere Geltendmachung dieses Mangels nicht möglich.
Lässt sich der Mangel nicht beheben und verhindert er die ordnungsgemäße Nutzung der Ware als mangelfreie Ware, ist der Verkäufer berechtigt, die mangelhafte Ware durch eine Ware mit gleichen oder ähnlichen Funktionseigenschaften zu ersetzen oder eine Gutschrift auszustellen. Wurde die Reklamation innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist durch Ersatz der Ware durch eine neue behoben, verlängert sich die Gewährleistungsfrist um die Dauer der Reklamation.
Wird die reklamierte Ware nicht innerhalb eines Monats nach Ablauf der Frist zur Geltendmachung der Reklamation und, falls die Reklamation später erfolgte, nicht innerhalb eines Monats nach Mitteilung ihrer Geltendmachung (also grundsätzlich innerhalb von 60 Tagen ab dem Tag der Geltendmachung der Reklamation) abgeholt, ist der Verkäufer berechtigt, bei der Erledigung der Reklamation eine Lagergebühr in Höhe von 0,5 € pro Tag inkl. MwSt. zu erheben.
Holt der Käufer die Ware nicht innerhalb von sechs Monaten ab dem Datum ab, an dem er zur Abholung verpflichtet war, ist der Verkäufer berechtigt, die Ware zu verkaufen. Der Verkäufer wird den Käufer über den beabsichtigten Verkauf informieren und ihm eine angemessene Nachfrist zur Abholung einräumen. Wird die Ware verkauft, ohne dass sie abgeholt wird, zahlt der Verkäufer dem Käufer den Verkaufserlös abzüglich des Preises für die Reparatur oder Änderung, der Lagergebühr und der Verkaufskosten aus. Der Käufer muss den Anspruch auf den Verkaufserlös gegenüber dem Verkäufer geltend machen.
3. Gemeinsame Bestimmungen
Nach der Lösung einer berechtigten Reklamation verlängert sich die Gewährleistungsfrist um die Dauer der Reklamation. Bei einer unberechtigten Reklamation verlängert sich die Gewährleistungsfrist nicht. Die Dauer der Reklamation wird vom Tag nach Einreichung der Reklamation bis zum Tag der Lösung der Reklamation berechnet, d. h. bis zu dem Zeitpunkt, an dem der Käufer verpflichtet war, die Ware abzunehmen. Der Kunde wird über die Lösung per E-Mail informiert, die er beim Kauf angegeben hat.
Nach der Bearbeitung der Reklamation benachrichtigt der Verkäufer den Käufer telefonisch, per SMS oder E-Mail über die Bearbeitung. Spätestens 30 Tage nach der Reklamation stellt der Verkäufer eine schriftliche Bestätigung der Bearbeitung aus. Wurde die Ware per Spedition versandt, wird sie nach der Bearbeitung automatisch an die Adresse des Käufers versandt.
Der Käufer ist verpflichtet, die erhaltene Ware und deren Übereinstimmung mit dem Reklamationsprotokoll zu überprüfen. Er ist außerdem verpflichtet, die Vollständigkeit der Ware zu prüfen, insbesondere ob die Verpackung alles enthält, was sie enthalten soll. Spätere Reklamationen werden nicht berücksichtigt. Diese Regelungen berühren nicht die gesetzliche Frist zur Geltendmachung von Mängelansprüchen.
Falls der Käufer – Verbraucher mit der Bearbeitung seiner Beschwerde durch den Verkäufer unzufrieden ist oder sich mit der Bearbeitung seiner Beschwerde an den Verkäufer gewandt hat oder der Ansicht ist, dass der Verkäufer seine Rechte verletzt hat, hat der Käufer – Verbraucher das Recht, sich mit einem Antrag auf Abhilfe an den Verkäufer zu wenden. Lehnt der Verkäufer einen solchen Antrag ab oder antwortet er nicht innerhalb von 30 Tagen nach dessen Absendung, hat der Käufer – Verbraucher das Recht, einen Antrag auf alternative Streitbeilegung bei einer alternativen Streitbeilegungsstelle einzureichen. Die alternative Streitbeilegungsstelle ist die Slowakische Handelsinspektion, Prievozská 32, Postfach 5, 820 07 Bratislava 27, oder eine andere autorisierte juristische Person, die in der vom Wirtschaftsministerium der Slowakischen Republik geführten Liste der alternativen Streitbeilegungsstellen eingetragen ist (die Liste ist unter www.mhsr.sk verfügbar). Der Käufer – Verbraucher hat das Recht, die Stelle für alternative Verbraucherstreitbeilegung zu wählen, an die er sich wenden möchte. Der Verbraucher kann die Online-Streitbeilegungsplattform, die auf der Website http://ec.europa.eu/consumers/odr/ verfügbar ist, nutzen, um einen Vorschlag zur alternativen Beilegung seines Streits einzureichen.
V. Schlussbestimmungen
Diese Reklamationsordnung ist ab dem 01.01.2024 gültig und hebt die Gültigkeit früherer Reklamationsordnungen auf. Diese Reklamationsordnung ist am Geschäftssitz des Verkäufers oder als Dokument auf der Homepage (migoli.sk) erhältlich.